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Intervento su Customer Management Insights
Ringrazio Elisa Fontana di CEO di C-Direct Consulting Srl per avermi chiesto un contributo al suo nuovo articolo pubblicato qualche giorno fa nel numero di aprile della rivista Customer Management...
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Quando il digitale si scopre veramente “social”. Fatti, non parole.
Ferdinando Acerbi è un recente amico ma soprattutto è una persona con forti passioni che ad un certo punto della sua vita ha subito un arresto che, nella maggior parte dei casi, avrebbe portato una...
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La Customer Experience di Forrester
Condivido molto volentieri questo interessante video che racconta in 5 minuti i contenuti del libro “Clienti al centro” (titolo originale “Outside In”) scritto da Harley Manning e Kerry Bodine di...
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PRISM, privacy and maybe VRM
In a world always connected where being social (through social media) is imperative and cloud solutions begin to gain market share against the on-premise counterpart, we are forgetting, or at least...
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A che punto è il Social CRM?
Sono passati ben 4 anni dal famoso articolo di Paul Greenberg che definiva il suo punto di vista sul Social CRM (“Time to Put a Stake in the Ground on Social CRM.”) e dopo tante discussioni, articoli,...
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Odio il digital marketing
Lo so lo so, il titolo è sicuramente molto provocatorio ma d’altronde lo è anche questo post. Vorrei però dichiarare che in realtà adoro il marketing e soprattutto le sue declinazioni nel contesto...
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A perspective on Social Media for Customer Service Summit 2013
Last October 22 – 23rd, New York City played host to the “Social Media for Customer Service Summit” where lots of powerful brands (MasterCard, FedEx, Best Buy, T-Mobile, Comcast, Zappos, McDonald’s and...
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Del nuovo mondo delle Advanced Analytics e qualche altra piccola sorpresa
Gartner, all’inizio di questo 2014, ci regala uno dei suoi Magic Quadrants questa volta dedicato ad uno dei settori caratterizzati da una rapidissima crescita – grazie all’interessamento sempre più...
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Una piccola introduzione ai sistemi di raccomandazione
Il titolo può sembrare fuorviante ma ciò di cui mi voglio occupare in questo post sono i cosiddetti sistemi di raccomandazione alla base del successo di aziende come Amazon o Netflix. Sistemi che...
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Good news for/from CustomerKing
A really short post just to announce a good personal news. From October 1, I’m very proud to begin a new professional challenge in Decisyon, one of the most interesting enterprise with an outstanding...
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Where is your Social Caring team?
Many applications are struggling in the Social CRM market space nowadays and more and more are trying to “verticalize” their features in order to adapt them to the traditional customer-facing...
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Do you want collaboration that works? Find the right business drivers
Few days ago Bertrand Duperrin wrote an interesting blogpost on social collaboration and on what’s wrong with it. Now that “digital trasformation” has get the hype over “social business” we are...
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“IoE, what’s in it for me?” said the CRM
Recently, lots of new buzz around about the “Internet of Everything” concept and impacts it will have on business and people’s life. And all this buzz is nurtured by big corporations like Cisco which...
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A new Service perspective: you are the products you use
A new paradigm for Customer Service is increasingly leading the way during the last weeks. A paradigm which is based on the new Internet of Things revolution and that has begun to stimulate the...
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